Instrucciones
Para realizar un pedido en nuestra Tienda Online, simplemente añada el/los producto/s de su interés al carrito y complete el procedimiento de compra siguiendo las instrucciones paso a paso proporcionadas.
Si desea realizar un pedido sin utilizar la Tienda en línea, envíe su solicitud por correo electrónico a info@canicomitalia.com.
Si, debido a un simple malentendido, Canicom Srl indicara un precio del producto superior a la lista de precios real vigente en el momento de la confirmación del pedido, procederemos al reembolso del monto pagado en exceso, con los mismos métodos adoptados por usted para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.
Si, por el contrario, el precio indicado en el sitio es inferior a la lista de precios real vigente en el momento de la confirmación del pedido, le enviaremos un correo electrónico informando del error y preguntándole si está dispuesto a continuar con la compra al precio real.
En caso de respuesta negativa, le recordamos que Canicom Srl sigue teniendo el derecho de no aceptar su propuesta de compra
Al finalizar una compra, recibirá de inmediato un correo electrónico de resumen con todos los detalles del pedido.
Los mismos detalles estarán disponibles en su área reservada del sitio, a la que podrá acceder con las credenciales ingresadas durante el registro.
Si no utiliza los datos de acceso para su área reservada del sitio, puede revisar los detalles de su pedido en el correo electrónico que recibirá inmediatamente después de completar la compra.
Los pedidos se procesan rápidamente.
Podrá realizar cambios hasta que reciba el correo electrónico de confirmación del mensajero de GLS de que el pedido ha sido aceptado.
La ley italiana garantiza al cliente el derecho a cancelar la compra y obtener un reembolso completo (incluidos los gastos de envío iniciales) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo comprado.
Para obtener más información al respecto, lea los Términos y Condiciones disponibles en el área correspondiente de nuestro sitio web.
Actualmente, Canicom acepta cuatro métodos de pago:
PayPal: uso de tarjetas de crédito en los servidores seguros de PayPal (no se requiere una cuenta de PayPal)
Contra reembolso – contra reembolso con un coste adicional de 3,00 € IVA incluido
Transferencia bancaria : el pedido se gestionará tan pronto como recibamos el pago
Soisy : pago a plazos con importes superiores a 250 €
Con el fin de evitar malentendidos desagradables y/o malentendidos, Canicom siempre prefiere recibir los pedidos por escrito.
Si no puede realizar su pedido a través de nuestra tienda en línea, envíe su solicitud a la dirección info@canicomitalia.com con la siguiente información:
– Nombre de los artículos y sus respectivos códigos
– Cantidad deseada para cada artículo en pedido
– Método de pago deseado, excepto para el pago a plazos que en este caso no se puede activar
– datos personales (dirección residencial), incluido el código fiscal y el número de teléfono, y un destino particular donde siempre hay alguien para recoger el paquete, si es diferente de la dirección residencial.
Entrega
El envío es estándar por mensajería GLS y se realiza en 1/3 días hábiles desde la recepción del pedido, a menos que no esté disponible en stock.
El envío tiene un coste de 8 € y es gratuito en caso de compra por un importe igual o superior a 70 €.
Para Basilicata, Campania, Calabria, Puglia y las islas, la entrega puede tardar 1/2 días adicionales.
Los pedidos realizados durante los días en los que la empresa esté cerrada se atenderán el primer día laborable siguiente a la reapertura de nuestras oficinas.
El envío tiene un coste de 8 € y es gratuito en caso de compra por un importe igual o superior a 70 €.
Cuando se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico directamente del mensajero de GLS con el número de seguimiento del envío y el enlace al sitio web de GLS para rastrear el paquete.
Nuestros pedidos se envían por mensajero GLS y se requiere una firma en el momento de la entrega.
Si nadie puede firmarlo en el momento de la entrega, el paquete será devuelto al depósito y el mensajero realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.
Si no es posible entregar el paquete, el mensajero nos informará del almacenamiento del mismo y luego nos pondremos en contacto con usted para acordar juntos el día y la franja horaria de entrega.
Le recordamos que su paquete permanecerá en el depósito del mensajero durante 10 días hábiles desde el primer intento de entrega y luego nos será devuelto automáticamente.
El mensajero realiza entregas de lunes a viernes, entre las 08.00 y las 18.00 horas.
Tendrás que firmar cuando recibas tu paquete.
Si nadie puede firmarlo en el momento de la entrega, el paquete será devuelto al depósito y el mensajero realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.
Si no es posible entregar el paquete, el mensajero nos informará del almacenamiento del mismo en su almacén, luego nos pondremos en contacto con él para acordar juntos el día y la franja horaria para la entrega.
Le recordamos que su paquete permanecerá en el depósito del mensajero durante 10 días hábiles desde el primer intento de entrega.
A continuación, se nos devolverá automáticamente.
Si, al recibir la mercancía, encuentra anomalías en el embalaje, como daños o manipulaciones, o en el propio producto, es imprescindible, a efectos de recurrir al mensajero competente, informar al repartidor de lo encontrado y firmar la recogida del paquete con reserva.
En este caso, le recomendamos que abra el paquete inmediatamente para verificar la integridad del producto y nos comunique oportunamente al respecto, de modo que el problema pueda resolverse lo antes posible.
Cambios y devoluciones
Los artículos comprados en la Tienda Online se pueden cambiar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos hacer reemplazos de tamaño y/o color, por lo que podemos cambiar el artículo comprado por el mismo artículo en un tamaño y/o color diferente.
No es posible sustituir el producto por otro.
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, le enviaremos la nueva talla o color.
Puede solicitar el cambio de varios productos pertenecientes a un mismo pedido, siempre que se devuelvan todos juntos, dentro del mismo paquete de devolución.
Si desea cambiar un producto comprado, envíe su solicitud por correo electrónico a store@canicomitalia.com indicando en el asunto «cambio de talla/color», mencionando el código del producto, la talla/color deseado y el número de pedido al que se refiere.
Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con usted para hacer arreglos sobre cómo regresar.
Si decides devolver tu compra, dispones de 14 días a partir del día en que tomes posesión de la mercancía, para mostrar la solicitud de devolución.
Siga los pasos a continuación para ejercer correctamente su derecho de devolución y obtener su reembolso.
1. Completa el formulario de devolución que encontrarás en el apartado Media Center de nuestra web, concretamente en Formularios, o descárgalo haciendo clic aquí.
Si no lo hace correctamente, el Servicio de Atención al Cliente puede tardar más en gestionar adecuadamente su solicitud y proceder con el reembolso.
2. Envíe el formulario de desistimiento a Canicom Srl por correo certificado con acuse de recibo a la dirección Via Di Sottopoggio, 32 – 55060 Guamo (LU).
También puede enviarlo por fax al 0583/462411 o por correo electrónico a la dirección strore@canicomitalia.com la que será seguida de una comunicación oportuna de recepción por parte de uno de nuestros operadores.
3. En cualquier caso, podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración diferente, siempre que se exprese en forma adecuada y se entregue de acuerdo con los procedimientos ya identificados en el punto n.
2.
4. Siguiendo los acuerdos con nuestro operador, una vez recibido el paquete, procederemos con el reembolso por transferencia bancaria a menos que las partes acuerden lo contrario.
El plazo de 14 días para realizar un reembolso comienza a partir del día en que el desistimiento llega a nuestro ámbito de conocimiento.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación desde la dirección store@canicomitalia.com
5.Ci gustaría señalar que si los bienes no nos son entregados dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento, tenemos derecho a retener el reembolso hasta que los bienes lleguen a su destino.
6. Si los bienes nos llegan manipulados, el reembolso debe reducirse por la disminución de valor sufrida por los bienes.
La reducción prevista en el art.
57 párrafo 2 del Código de Consumo que establece la responsabilidad del usuario por la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes, distinta de la necesaria para restablecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Si desea cambiar un producto por otro de diferente talla/color, siga las instrucciones de «Instrucciones de cambio gratuito».
No es posible devolver o cambiar un artículo comprado en la Tienda en línea de uno de nuestros minoristas autorizados.
Para cualquier devolución o cambio de productos, siga las instrucciones indicadas en «Instrucciones para el cambio gratuito» e «Instrucciones para la devolución gratuita».
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra realizada en la Tienda en línea, tiene la opción de devolvernos los productos.
La ley italiana garantiza al cliente el derecho de desistimiento y obtener un reembolso completo (gastos de envío iniciales incluidos).
La solicitud y devolución de los bienes devueltos debe realizarse dentro de los 14 días a partir del día en que tome posesión de los bienes.
Las compras realizadas en la Tienda Online no se pueden devolver a un distribuidor autorizado de Canicom.
Si desea devolver un producto y recibir un reembolso, tenga en cuenta que debe devolver el embalaje sin daños que contenga todos los artículos con los que vino originalmente el producto.
Todos los pedidos devueltos serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén, con el fin de evaluar la integridad de la mercancía devuelta y poder iniciar el proceso de aceptación de devoluciones y posteriores reembolsos.
Para obtener más información sobre las condiciones y procedimientos relacionados con el derecho de desistimiento, consulte nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Las instrucciones a seguir sobre cómo devolver se describen en «Instrucciones para devoluciones gratuitas».
Si desea cambiar un producto por otro de diferente talla/color, siga las instrucciones de «Instrucciones de cambio gratuito».
Garantía
Todos los productos distribuidos por Canicom están cubiertos por la garantía.
La duración de la misma está claramente expresada en la ficha de artículo de cada producto en nuestro sitio.
Conserve la factura de compra y, en su caso, el cupón de garantía de Canicom emitido con el producto, dentro del paquete.
Para proceder con una solicitud de servicio de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio Canicom utilizando el portal correspondiente www.canicomservice.com.
Sí, y Canicom Service es el único centro de servicio en Italia para todos los productos que distribuimos.
Para proceder con una solicitud de asistencia, póngase en contacto con el servicio de servicio de Canicom a través del portal correspondiente www.canicomservice.com.
Canicom Service también repara productos que ya no están cubiertos por la garantía.
Le invitamos a enviar su solicitud de asistencia al Servicio Canicom a través del portal correspondiente www.canicomservice.com.
Si lo desea, puede solicitar un presupuesto de la intervención que necesita el producto.
Lamentamos y pedimos disculpas por el error.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a store@canicomitalia.com mencionando el número de pedido al que se refiere y el problema que está experimentando.
Distribuidores autorizados
No es posible devolver un producto comprado en la Tienda Online a minoristas autorizados.
Por favor, devuelva todos los pedidos realizados en línea a Canicom, siguiendo los procedimientos de devolución de la Tienda en línea.
Del mismo modo, no es posible devolver un producto comprado a uno de nuestros distribuidores autorizados a la Tienda Online.
No, el embalaje del producto es el mismo para el producto vendido en nuestros distribuidores autorizados y en la Tienda Online.
Dado que nuestra red de ventas incluye todas las armerías de Italia como nuestros distribuidores, para encontrar la mejor tienda más cercana a usted, puede buscar por provincia en la sección Distribuidores de la página de inicio de nuestro sitio.
Desafortunadamente, no hemos producido catálogos en papel durante años.
Para ver y conocer nuestros productos, puede visitar y navegar por nuestro sitio web.
Actividades especiales
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